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空调:售后安装行业规则面临突变

发布者:老兵搬家空调服务部 来源:www.chengdukongtiao.com 发布时间:2016-09-11
  格力宣布为安装工补贴100元政策后,在空调业内及媒体端已经发酵多日。笔者已经是连续三天撰文谈论格力给安装工补贴100元之事,前两篇意在谈论对竞争对手的影响,今日再次提笔想探讨此事件对空调安装服务行业的影响。
  众所周知,在家电产品类型中,空调是一个对售后服务,特别是安装依赖度极高的行业。业内曾经有过“空调品质,三分制造七分安装”的说法,足见安装对产品的意义重大。那么,此次格力直接剑指安装费,不能说对空调售后服务没有构成影响。
  壹
  家用空调作为一个舶来品,是改革开放后逐步进入居民生活中的。最初是作为生活的奢侈品来对待,不仅售价高高在上,安装服务费也是价格不菲。令初涉足这一领域的安装工有过一段美好回忆的时光。
  一位曾在20多年前干过安装工的家电人士回忆,空调刚在国内普及时,外资品牌居多,安装费确实不少,挂机的安装费都在250-300元之间。柜机最初的安装费也在500元左右。只是后来国内品牌崛起,打起了价格战,空调的利润渐趋菲薄,安装费也水落船低。
  目前,在格力没有出台给安装工补贴之前,厂家安装费政策一般是,给到挂机150元,甚至更低;柜机200-250元左右。问题是,这些钱是给到代理商或终端商手里,终端商给安装工派活时,还有扣除N多所谓的费用,安装工安装一套挂机实际上能拿到50-80元就不错了。
  而且多数安装工是没有底薪的,靠的就是在旺季加班加点赚点辛苦钱。就算旺季一天装6-8台,其收入也并不算高,况且淡季时是没有收入的。
  贰
  按理,空调安装工门槛应该不低,但由于其高危辛苦且报酬不高,略有的技能的人是不愿意干的。现在从事这一工作的基本上还是以农民工为主体。他们的文化程度不高,也没有一技之能。在经过短暂培训后,就凭着年轻力壮上了岗。或许,这就是长期以来售后安装常常出问题的根本原因所在。
  空调又是一个季节性产品,夏天旺季安装工是个香饽饽,东家抢西家要,找工作并不困难。问题是,空调的旺季是短暂的,甚至有一年会是凉夏而赚不到多少钱。旺季一过,安装工就无事可干。空调厂商只会养活很少的固定安装工。多数是挥之即去,招之再来的零散人员。造成了安装工类似游牧民族,被人誉为“都市农民”的季节工。
  有资料显示,在欧美、日本等发达国家,安装工的地位并不低。作为技术蓝领,要经过技术学习,并且持有相关技术证书才能持证上岗,但是报酬也是可观的。据了解,在欧美装一台空调的人工费,几乎与一台空调价格相当。以欧美安装工的收入,在当地也算是很体面的工作,与国内有着天壤之别。
  叁
  长期以来,空调安装一直处于鸡肋状态。谁都知道,这项工作没有肯定是不行的,也都了解它的重要性,但缘于市场竞争造成的利润低下,在实际市场操作上并没有给予真正的重视,安装费用一再走低。安装工的实际收入,并没有因为国内空调产业的繁荣而增长。
  况且,干属于高危行业的安装工,基本上都是文化程度较低的进城务工者,问题是老一代的安装工逐渐年龄偏大,不再胜任这样的强体力工作而退出后,谁来接替他们从事这样的高危工作呢?这绝不是杞人忧天。
  人无远虑必有近忧。因为,随着我国家与水平的不断提高,受教育水平越来越高,就是农民工的子女逐渐都成为大学生、中专生。不用多想,以现在空调安装工如此低下的薪酬水平,加上高危的工作环境,不仅没有任何吸引力,甚至会成为一些人看不起的工作。
  肆
  不论从改善当前安装工的生存状况也好,还是为将来这一行业的未来着想也好。格力此次提出为安装工的空调安装费每台增加100元,虽然还没有从根本上改变安装工高危行业属性,但对改变他们的生存状况,起码是有了一个好的开始。
  当然,很多人认为,格力此举是借安装费打压其他品牌的一个市场策略。这总说法也不是没有道理,很多厂家的纯利润或许就是那每台100元上。如果实实在在将其让出去,很可能就会面临生死存亡的大问题。格力则不同,按照半年披露,格力最新毛利率是35.69%,承担此项费用不会影响到格力绩优股的业绩指标。是否是洗牌之举,时间会给出答案。
  因此,不论格力到底是以什么样心态、初衷而提高空调安装工报酬,客观上确实是对那些日晒雨淋的安装工是一个鼓舞和安慰。毕竟,格力增加了的100元,明确说明不允许任何经销商克扣,是直接补贴给安装工。这对改善空调安装工“高危险低报酬”的现状具有积极的带动作用。
  伍
  透过格力补贴安装工这件事,其实是对国内空调售后服务的弊端展现出来,给空调售后行业一个刺激,提醒业内管理层、厂家、商家,以现在的安装费用标准,不足以支撑行业健康发展。
  其实,家电的售后服务一直以来是行业的一个死结,不论是厂商,还是管理层,大家早就心知肚明。问题是谁都没有能力或动力去改变。格力此次只是一个开端,未来像后继无人这样的问题才是根本。借此,厂家、商家、管理层应该好好思索一下,作为课题来研究。
  至于,格力本次给安装工的补贴,从目前已经披露的信息来看,应该是一个长效机制。既然是一个长效机制,其他空调企业没有不跟进的道理,至于能不能承受,那就看各个厂家的管理能力和管理智慧了。
  后记:笔者前几年就曾撰文探讨过空调安装费以及未来后继无人的问题,只不过人微言轻无人重视罢了。这次,格力以资本的力量来推动空调售后安装的问题,估计会在业内引起高度重视。毕竟,有资本力量的推动是不一样的。


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