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厂商客服热线维修空调 不料找来"野马"维修店

发布者:老兵搬家空调服务部 来源:www.chengdukongtiao.com 发布时间:2016-08-23
  时下,很多品牌电器均开通了以“400”为开头的官方客服热线,一些消费者甚至会想当然地认为,“400”开头的客服电话就是官方客服热线。南宁一消费者的空调坏了,在网上搜索了一个“400”开头的客服电话,结果更换一个推动器花了380元维修费,空调依然没修好,原来找的是“野马”维修店。这让消费者迷惑了,都是“400”开头,究竟哪个才是官方的客服热线
  1 反映
  “400”客服热线竟是“野马”维修店
  上个星期,家住南宁的陈女士家的美的空调出现故障,其家人上网搜索到一个自称是南宁美的客服维修电话4000229865,见是“400”开头的,家人以为该号码就是美的空调的官方售后服务热线,便将家里空调的情况跟热线进行了反映。对方随后派了一名姓黄的师傅上门,师傅检查后说是空调的推动器坏了需要更换,陈女士家人同意维修,并支付了380元维修费。
  当晚,陈女士在使用空调时,发现空调无法启动,立即与黄师傅联系,对方答应过去看看,但一直不见上门。次日再与黄师傅联系,对方就不接听电话了。陈女士再跟4000229865热线联系,对方表示会再派师傅上门,之后也没了下文。陈女士上网查询后才发现,空调推动器的网上售价是18元,南宁一般实体店的售价也在20元左右,而美的空调售后卡上的维修电话是4008899315。原来,陈女士家人找的是网上“野马”维修店。
  打电话不接,网上又没有公布维修点的名称和地址,那该如何维权?陈女士的儿子将计就计,用朋友的手机以另一名消费者的身份跟“400”开头的客服电话联系,说家里的空调坏了需要师傅上门。不久,客服就派了两名师傅上门,其中一人正是到陈女士家换推动器的黄师傅。在说明情况,问其没修好的空调如何处理时,黄师傅不得不再次到陈女士家将空调修好。
  被“400”开头的客服热线误导的还有南宁的黄先生,今年5月份,他家的美的空调坏了,也被这样400开头的所谓客服热线忽悠了800多元的维修费,最后找到官方的售后才将空调维修好。
  2 调查
  开通“400”开头的号码只需多交开户费
  记者上百度搜索发现,以“400”开头的维修电话随处可见,有的还打着“官方客服”的字样,到底哪些才是真的是官方客服?
  记者以消费者的身份随机挑选了几个号码拨打,对方一直强调说是某品牌的官方客服,当记者表明身份,问其跟官方客服究竟是什么关系时?对方则支支吾吾,有的不愿作答,有的则直接承认说跟官方客服没有直接关系。
  那么这些“400”开头的号码在网上为何随处可见,是如何办理的,在办理过程中又有什么样的条件和要求呢?就此记者专门向中国电信10000客服热线进行了咨询,相关工作人员告诉记者,“400”开头的号码跟我们平常办理的普通号码差不多,公司和个人均能办理,只是开户费会贵一些,大概在8000元~1.2万元,直接预约客户经理就能办理。不过,从今年2月开始,“400”开头的号码暂时停办了,停办原因不清楚,具体可开通办理的时间目前也在等上级有关部门的通知。
  3 提醒
  客服电话需看是否是官方网站认证
  据知情人士透露,在南宁,专门有一伙人开通“400”开头的服务热线上传到网上,利用一般消费者不太记得官方售后电话趁机行骗,对一些小的故障,他们上门时收取高额维修费;对一些稍微难一点问题,维修处理不了的,则随便找个理由收钱走人,之后消费者再打电话就直接拉黑或者干脆不理会。由于不在相关部门登记注册,也没实体维修店,消费者发现上当受骗后,往往很难维权。
  美的空调广西售后服务中心的有关工作人员告诉记者,该品牌的全国统一售后电话为4008899315,客户所有保修派单都会先报给这一客服,再由客服派到所属地区的售后点处理,客户的维修处理进展还会再跟进,肯定不会出现没维修好就不处理的情况。消费者要找品牌的官方售后电话,可查询保修卡或到店面找销售人员认证,对网上查询的客服电话,一定要看是否是权威网站的官方认证,不可随便轻信网上宣传的虚假信息。

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